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Como Fazer as Pessoas Acreditarem no Que Está Escrito no Seu Site

Os seres humanos são desconfiados de natureza, eles não confiam em pessoas facilmente, muito menos em empresas. E não é por menos. O tempo todo nós vemos na televisão e na internet pessoas reclamando que foram enganadas. O PROCON e sites como o Reclame Aqui estão lotados de reclamações de clientes insatisfeitos e furiosos.

Isso gera uma barreira a mais na hora de convencer as pessoas com relação a qualidade de seus produtos ou serviços. Todos desconfiam de tudo que você fala, escreve e promete.

Para amenizar  esse problema, eu reuni nesse artigo algumas dicas para você fazer seus clientes acreditarem no que você promete no seu site.  São elas:

Seja Preciso e Específico

Informações genéricas são percebidas como menos confiáveis que as específicas.

Se você escreve que já atendeu mais de mil clientes, pode parecer um chute. Mas se você disser que já atendeu 1.267 clientes até o mês de Março de 2016, a sensação é de que foi feito uma pesquisa antes de divulgar tais números.

Outro exemplo: Muitas empresas escrevem em seus site que seus funcionários são bem treinados, já virou até um clichê, fica parecendo conversa fiada. Mas se você publicar que seus funcionários da área de produção são treinados de três em três meses, por no mínimo 12h, pela instituição SENAC, fica muito mais fácil de acreditar.

Diga Para O Cliente Não Comprar

Parece loucura, mas dizer para o cliente não comprar pode conquistá-lo.

Você pode dizer o seguinte: Vou ser sincero com você, se o seu problema é esse, ou esse ou esse, não compre meu produto, ele não é o ideal para você. Dessa forma, você demonstra honestidade e ainda evita futuros problemas com clientes insatisfeitos com seu produto.

Agora, com essa técnica você poderá perder algumas vendas, mas irá conquistar muitas outras e ainda conquistar clientes féis.

Mostre o Resultado de Outros Clientes Como Ele

Se você fez seu dever de casa no Marketing, então você tem mapeado exatamente qual é o seu cliente típico. Aquele que tem algumas características comuns e que sempre compram de sua empresa. Então entre em contato com alguns desses clientes e peça-os para mostrar e falar sobre os benefícios que seus produtos ou serviços fizeram a ele.

É fácil acreditar que um produto será bom pra mim, se ele já foi bom pra alguém como eu. Simples assim.

Obs.: O formato de mídia mais impactante para esse tipo de depoimento é o vídeo, mas se não for possível, fotos e textos já ajudam.

Dê Garantias Corajosas

Se você conhece bem seu produto ou serviço, sabe que ele é bom e seu cliente vai gostar, dê a ele garantias que a concorrência não daria. Uma das maiores objeções na vendas é a segurança. O consumidor pensa: será que vai mesmo resolver meu problema? será que não quebra fácil? será que vou jogar dinheiro fora?

Trabalhe com satisfação garantida: Se levar e não gostar, pode devolver em até 30 dias. Se quebrar em seis meses, eu te devolvo o dinheiro em dobro, entre outras que você pode criar.

Transfira para você os riscos da transação. É verdade que alguns clientes vão devolver, mas você irá vender muito mais retirando mais esse obstáculo para o fechamento da venda. Faça o teste.

Aqui na SiteNegócio, o cliente só paga depois do site estar pronto e aprovado.

Algumas Vantagens de Usar as Dicas Acima

  1. Fechar vendas com maior facilidade e rapidez;
  2. Conquista de clientes fiéis (quem não gosta de ser cliente de uma empresa confiável);
  3. Mais indicação de clientes para amigos e familiares;
  4. Melhor precificação (pessoas estão dispostas a pagar a mais para fazer negócios mais seguros);
  5. Maior conversão (porcentagem de visitantes do site que se tornam cliente);
  6. Economia em publicidade (você precisará de menos visitantes para fechar mais vendas).

Resumo da Ópera

Existem várias formas e técnicas de Marketing e Persuasão para serem implementadas no seu site para fazer com que seus potencias clientes acreditem na sua comunicação. Aqui nesse artigo nós citamos as seguintes:

  • Seja Preciso e Específico
  • Diga Para O Cliente Não Comprar
  • Mostre o Resultado de Outros Clientes Como Ele
  • Dê Garantias Corajosas

Conhece alguma técnica que não citamos aqui? Comente abaixo.

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6 Características Que o Conteúdo de seu Site Deve Ter para Conquistar Clientes

Quando se fala em criação de site, a maioria das pessoas pensam em como vai ficar o layout.  O conteúdo, por sua vez, é negligenciado e sua importância subestimada. Independente do quanto legal e bonito seu site ficar, o que converte um visitante em cliente é o seu conteúdo, sua oferta, seu poder de convencimento.

Neste artigo eu listo seis características extremamente importantes para que seu site seja de verdade, um conquistador de clientes.

1 – Apresentar Claramente o Que Você Faz

Apesar de parecer algo básico e trivial, muitos sites falham feio em dizer exatamente o que a empresa faz. Isso é algo que deve ficar bem claro a partir do momento que seu cliente abre o site.

Quando alguém chega no seu site, é como se ele estivesse com um pé dentro do site e o outro no Google. Se ele fica confuso e não identifica rapidamente como aquela empresa pode ajudá-lo no que está procurando, ele volta pro Google e abre o próximo site. Provavelmente do seu concorrente. Pronto, potencial cliente perdido, talvez pra sempre!

Muitas vezes, identificar o que você faz não é o suficiente, depende da sua segmentação. Se você tem uma empresa de refeições, ela atende apenas empresas e atua somente na zona sul da cidade que você mora, então essas informações adicionais também devem ficar bem visíveis, desde o primeiro momento que se abre o seu site.

2 – Identificar Seu Diferencial

Identificar seu diferencial é fundamental para o fechamento de vendas. Por que comprar de você e não do concorrente? Seu site pode te ajudar nisto em vários aspectos, mas primeiro você deve saber quais as características e benefícios dos seus produtos seus cliente mais valorizam.

Não adianta ser diferenciado naquilo que não tem valor para as pessoas.

Construa uma Proposição Única de Valor que vá de encontro aos interesses e desejos de seu cliente. Divulgue-a não só no seu site, mas em todas as formas de publicidade onde sua empresa estiver presente.

3 – Informar e Educar os Clientes

Muitas pessoas irão acessar seu site não para comprar, mas para pesquisar. É quando alguém ainda não sabe o que quer e precisa. Ela sabe que tem um problema, mas não sabe a solução.

Nesse caso, seu site pode preencher esse vazio que está dentro da pessoa. Aqui você tem a grande oportunidade de mostrar para seu cliente que você conhece seus problemas, entende suas dores, e tem a solução ideal.

Identifique as principais dúvidas, ansiedades e dores do seus clientes. Crie um conteúdo para seu site para ajudá-los a fazer a escolha certa e você verá que será bem mais fácil vender pra eles.

4 – Combater Objeções

Todo cliente terá objeções antes de comprar de você. Cabe a sua empresa identificar quais são a principais e se antecipar combatendo-as com o conteúdo do seu site. Algumas objeções comuns são: preço, marca desconhecida, valor de frete, medo da mudança, resistência dos funcionários ou sócios, entre outras.

Você sabe quais as objeções dos seus clientes? Já tem na ponta da língua como se esquivar de cada uma delas? Crie o conteúdo apropriado, coloque no seu site e veja as vendas aumentarem.

5 – Persuadir e Conquistar

De que adianta você apresentar o que faz, identificar seu diferencial, informar e educar os clientes e combater as objeções, se você não conseguir convencer que seu produto ou serviço é o ideal para o cliente?

Cada uma das etapas acima devem ter uma pitada de persuasão.

A maioria das vendas são feitas por emoção e justificadas pela razão. Você pode usar vários Gatilhos Mentais, por exemplo, para buscar as emoções necessárias para conquistar se o cliente. Sem esquecer é claro, de oferecer fartos argumentos práticos pra satisfazer a área do cérebro que precisa de razões lógicas.

6 – Atingir Seu Objetivo

Ok, você fez tudo acima certinho, inclusive convenceu o cliente que sua empresa é a ideal pra ele. Mas o objetivo foi alcançado? Aliás, qual o objetivo do seu site? É fazer o cliente preencher um formulário de orçamento? É fazer ele ligar pra sua empresa? Mandar um email?

Eu sei que no fim das contas você quer vender mais, mas site não vende, ele facilita a venda. Seu site é um meio poderoso de aproximação entre seu potencial consumidor e sua empresa. É ai que vem as técnicas de conversão. Tanto o texto como o layout do site deve facilitar e influenciar a conversão.

Conversão é quando o cliente faz aquilo que você quer que ele faça. Sites com Marketing e Persuasão tem altas taxas de conversão, isto é, se o objetivo do site é fazer o visitante ir até seu estabelecimento, toda vez que isso acontecer, seu site converteu.

Em Resumo

Antes do desenvolvimento de seu site, faça um planejamento minucioso de seu conteúdo. Só assim seu site será um sucesso.

Use as dicas deste artigo para conversar com sua agência de criação de website. Garanta que sua página na internet tenha as 6 características de um site conquistador de clientes.

  1. Apresentar Claramente o Que Você Faz
  2. Identificar Seu Diferencial
  3. Informar e Educar os Clientes
  4. Combater Objeções
  5. Persuadir e Conquistar
  6. Atingir Seu Objetivo

Gostou do artigo? Eu estou usando a “Característica” número três dele.
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5 Motivos para Sua Empresa Criar um Site Que Você Não Pensou

Existem vários motivos para uma empresa criar um site. Muitos desses motivos são óbvios, como o fato de ser encontrado por mais consumidores em potencial, mas outros, não são tão evidentes assim, e é disso que esse artigo vai tratar. São eles:

1- Possibilidades Infinitas de Comunicação

Todos os meios de comunicação (mídia) tem suas limitações, menos o seu site. Pense bem, no jornal impresso você não consegue colocar áudio nem vídeo. No rádio não existe a possibilidade de visualização. Na TV, as pessoas não conseguem interagir com o seu conteúdo, nem fazer download de nada.

Nas redes sociais é a mesma coisa, além de o layout ser pré-determinado, você tem restrições de tipos de arquivos permitidos a postar, duração máxima de vídeos, quantidade máxima de caracteres e por ai vai.

Não existe forma mais completa de se comunicar com seus clientes que seu site. Nele você tem total controle do layout, pode postar vídeos, textos, áudios, imagens, fotos, ebooks pra baixar, cursos, músicas, tudo que você quiser. E pode ser na qualidade, quantidade e tamanho que desejar.

Por isso, não subestime a capacidade de seu site de gerar milhões para você. Aproveite de todas as possibilidades que seu site te permite e os resultados positivos vão aparecer.

2- Total Liberdade

Tem coisa melhor que Liberdade? Pois é, é isso que seu site te proporciona. Para criação do site da sua empresa você não precisa de aceitar nenhum “Termos e Condições”, nem estar sujeito á regras de publicação, formato, ordem, layout, nada.

Quem faz as regras é você, e ninguém pode te recriminar, punir, apagar seu conteúdo ou qualquer ingerência, mesmo que contrarie o interesse de alguém ou alguma outra empresa.

Essa liberdade de personalização é fundamental para mostrar a identidade da sua empresa e seus diferenciais, que vão atrair mais clientes e prosperar seus negócios.

3- Economia de Tempo e Dinheiro

Informar seus potencias consumidores sobre tudo que eles precisam saber sobre seus produtos ou serviços custa tempo. Seja por telefone, pessoalmente ou por email, sempre tem alguém perdendo tempo repetindo a mesma informação para um cliente diferente.

Com um site, você pode automatizar essa tarefa. Através dele, você disponibiliza todo o conteúdo necessário para as questões de maiores dúvidas no seu negócio. E lembre-se, tempo é dinheiro. Funcionários atendendo o telefone a mesma coisa o tempo todo, é perda de dinheiro.

Faça de seu site um verdadeiro funcionário virtual. Ele não irá cobrar hora extra, férias, décimo terceiro, FGTS, ou qualquer outro custo que um empregado comum gera.

4- É Acessível á Todas Empresas

A cada dia a criação de sites tem se tornado mais acessível. Empresas de qualquer porte podem contratar agências e web designers para desenvolverem seus sites sem comprometer seus caixas. Até mesmo sites de qualidade, já não custam tão caro como a 5 anos atrás.

Isso significa uma oportunidade para todas as empresas, principalmente as Pequenas e Médias, que podem ter um site até melhor que o de seus concorrentes grandes, basta saber aproveitar as infinitas possibilidades.

Vale ressaltar, que poucas são as ações na área da publicidade que podem ser realizadas com pouco dinheiro, um site é uma delas.

5- É Permanente, Não Acaba, e Funciona 24h por Dia

Vamos novamente fazer uma comparação com outras formas de mídia existentes por ai. Você faz uma distribuição de folders por exemplo, quando acabar aquela remessa, acabou, tem que comprar mais.

Rádio e TV é semelhante. Você paga para aparecer por uma quantidade de vezes e quando acabar, tem que colocar mais dinheiro. Nas redes sociais, você faz uma postagem e seus fãs visualizam. Passado um tempo, aquela postagem fica pra trás e ninguém a vê mais.

Com um site a história é outra. Uma vez que ele está criado, pronto, não acaba nunca mais. Além disso, funciona 24h por dia e pode ser encontrado por consumidores mesmo depois de anos de ter sido criado. Por isso, crie para sua empresa um site de qualidade, pensando no longo prazo. Vai compensar cada centavo investido.

Bem, agora você já sabe o quanto um site é diferenciado com relação a outras formas de comunicação, marketing e publicidade disponíveis no mercado. Para melhor aproveitar essa oportunidade, faça um planejamento minucioso da criação de seu site.

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Como Usar Gatilhos Mentais para Conquistar Clientes Através de Seu Site

Uma das chaves para o sucesso de seu negócio é uma compreensão da psicologia e comportamento dos consumidores. Cada decisão que seu cliente toma é composta por muitas emoções conscientes e subconscientes.

Nesse artigo vamos falar sobre como você pode usar os Gatilhos Mentais para criar um site muito mais persuasivo, ajudando a transformar um visitante em Cliente.

Mas primeiro, o que é esse negócio de gatilho mental ?

Gatilhos Mentais são técnicas de persuasão usadas para convencer e influenciar as pessoas. Eles são muito utilizados por profissionais de marketing e publicidade em campanhas de publicitárias e vendas.

Apesar da conotação comercial que os Gatilhos vem tendo, eles podem ser utilizados em qualquer situação da sua vida em que demanda convencimento e influência.

Segue então alguns exemplos de gatilhos mentais e como você pode usá-los no seu site para atrair mais clientes, vender, e ganhar mais dinheiro:

1- Gatilho Mental da Autoridade

As pessoas estão mais propensas a tomar algum tipo de decisão baseadas em conselhos de quem elas consideram especialista, experts, autoridade no assunto. Assim, para ter mais credibilidade e influenciar de forma eficiente seus consumidores, você (ou sua empresa) deve se colocar em uma posição de Autoridade.

Como fazer isso? Demonstrando conhecimento diferenciado.

Através de conteúdo relevante sobre os problemas e soluções enfrentados pelas pessoas, você expõe seus conhecimentos, se faz conhecido pelos seus potenciais clientes e se torna uma pessoa(ou empresa) referência no assunto.

Por que seu site é o lugar perfeito tornar uma Autoridade do seu ramo de negócios?

Nele você pode usar qualquer tipo de meio de comunicação para impactar seus visitantes, seja texto, vídeo, áudio, imagens, fotos, slides, ebooks, cursos, material para download, enfim, todo tipo de interação.

2- Gatilho Mental da Prova Social

As pessoas tendem a achar que o que foi bom pra outras pessoas também é bom pra elas. É ai que entra o poderoso gatilho da prova social.

Imagine a cena: você vai em uma movimentada rua de uma cidade vê duas pastelarias. Uma tem até fila, a outra tem apenas uma pessoa lanchando. Qual pastel você tende a achar que é mais gostoso? Qual te desperta mais desejo de comer?

Comerciais na TV e no rádio sempre falam que o produto tal “é o mais vendido do mercado” ou “o que mais cresce em vendas” ou ainda, “mais de um milhão de clientes satisfeitos” e por ai vai.

As formas mais comuns e eficientes de usar o Gatilho da Prova Social em um site, é através de depoimentos de clientes satisfeitos, logomarca de empresas conhecidas, redes sociais com muitos fãs, citações em órgãos da imprensa, entre outros.

3- Gatilho Mental da Escassez

Este gatilho nos diz que as pessoas são mais propensas a desejarem algo que é escasso, disponível apenas para um tempo limitado ou se ele está em falta. Escassez realmente faz coisas parecerem mais valiosas. Não raramente vemos anúncios dizendo “últimas unidades”, “vagas limitadas”, “promoção até durarem os estoques” entre outros.

4- Gatilho Mental da Reciprocidade

A Reciprocidade nos diz que se nós recebemos um grande favor de alguém, vamos querer, ou nos sentir na obrigação de retorná-lo. Se alguém lhe dá um presente, te convida para uma festa ou te faz algo de bom, você fará o mesmo em alguma data futura.

Pense em algo de baixo custo que você pode fazer pelo seu potencial cliente. Algo que ele valoriza e deseja. Divulgue isso no seu site e nas suas redes sociais. Doe isso a ele e naturalmente ele se sentirá compelido a comprar de sua empresa.

Cursos online, ebooks, consultoria ou avaliação grátis, são comumente usados na internet para construção do Gatilho da Reciprocidade na mente dos consumidores. Pense no seu.

5- Gatilho Mental da Segurança

Em toda transação comercial existem riscos. Risco da mercadoria não ser entregue, risco de o cliente não gostar, risco de não ser entregue no prazo, entre outros. O gatilho da segurança diz você deve minimizar ao máximo o risco do cliente.

Mas como fazer isso? Você deve oferecer garantias, possibilidade de devolução com dinheiro de volta, pagamento apenas depois de receber ou qualquer detalhe que faça o comprador se sentir mais seguro. O sentimento de segurança é muito importante para alguns compradores. Faça com que seu cliente se sinta seguro.

No seu site, divulgue seu endereço físico, telefone fixo, foto da fachada da empresa, selos de certificações conquistadas por instituições conhecidas, fale da sua política de devolução e qualquer outra informação que garanta segurança e satisfação garantida.

 

Como você pode ver, é possível usar todas essas técnicas poderosas de persuasão no seu site.

Se você já tem um site ou está planejando criar um, utilize os gatilhos mentais para persuadir e influenciar seu potencial cliente a comprar de você e não do concorrente.

Atenção! Use os Gatilhos Mentais de forma verdadeira. Se seu cliente perceber que existe alguma mentira e manipulação na implantação dos gatilhos eles irão funcionar de forma contrária, destruindo sua reputação no mercado. Não invente depoimentos, não finja conhecer sobre um assunto, não divulgue falsa escassez.

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Obrigado pela leitura e volte sempre.

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Engajamento no Facebook com Postagens Úteis

Como Engajar Seus Fãs no Facebook com Postagens Úteis

Uma das melhores formas de engajar os fãs de sua marca no Facebook é levar pra eles informações úteis, que melhoram suas vidas ou de suas empresas. Faça com que seus fãs se sintam privilegiados por terem encontrado seu Facebook e entregue valor prático a eles, isto é, coisas que eles podem implementar  no dia a dia e que não envolva muito trabalho ou custo.

Segue abaixo algumas ideias de postagens que podem fazer com que seus fãs nunca queiram descurtir sua página:

1 – Vídeo Tutorial Faça Você Mesmo – Ensine algo de valor, passo a passo, de forma que as pessoas vão economizar tempo, dinheiro, ou os dois. Caso vídeo não seja sua praia, faça sua apresentação com print screen ou fotos. É o tipo de informação que as pessoas marcam amigos, curtem e compartilham em outras redes sociais. Outra razão para você fazer tutorias é que, quando alguém o segue, fica vários minutor, ou at

2 – Recomendação de Produtos e Serviços – Desde que você não seja afiliado da empresa recomendada, nem tenha ligação com seus proprietários, vale apena relatar uma experiência positiva que você tenha tido um produto ou serviço. Pense em algo que você tem certeza que seus fãs usam e podem estar interessados. Não precisa ser algo ligado ao seu setor de atuação. Ex:

3 – Infográficos – É forma mais rápida e moderna de compartilhar informação de forma visual. A grande vantagem dos infográficos é que eles são extremamente compartilháveis em várias redes sociais, como Pinterest, Instagram, Googles+, Linkdn, Tumblr e até Whatsapp. Se bem feito, seu infográfico pode viralizar e ser divulgado de várias formas como, apresentações de palestrantes, artigos de blogs, reportagens de revistas e etc. Ex

4 – Novidades – As pessoas adoram ser uma das primeiras a saber das coisas. Fique ligado em tudo de novo que aparece em seu setor, inclusive pesquisas em andamento. Dá uma sensação de privilégio estar sempre atualizado. Faça as pessoas sentirem que elas não precisam acessar 30 blogs do setor para ficarem informadas, apenas o seu Facebook (blog) é o suficiente.

5 – Compartilhar Conteúdo Relevante de Outra Página – Parece estranho, mas você não precisa criar todo o conteúdo que posta. Divulgar postagens de outras páginas interessantes não vai te fazer perder fãs para eles. Pelo contrário, demonstra o quanto você está comprometido(a) com seus seguidores. Então, viu algo interessante? agrega valor á para as pessoas? Compartilhe. É fácil, grátis, e o melhor, rápido!

É claro que não só de postagens úteis vive uma página do Facebook, mas com certeza elas devem fazer parte do seu plano de engajamento e retenção de fãs.

Tem mais alguma dica que podemos acrescentar á lista anterior? Comente abaixo.

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